VPN не подключается: что делать

1. Проверьте, что подписка активна

Самая частая причина — закончился срок. Откройте личный кабинет: если там написано «Доступ закончился», продлите его. Ссылка и настройки останутся прежними — после оплаты VPN заработает сам, перенастраивать приложение не нужно.

2. Обновите подписку в приложении

Список серверов иногда меняется: мы добавляем новые и выводим на обслуживание старые. Если в приложении остались устаревшие адреса, подключение может не проходить.

• Happ (Android, Windows, ТВ): потяните список серверов вниз или нажмите на значок обновления рядом с подпиской.
• INCY (iPhone, Mac): откройте подписку и нажмите «Обновить».

3. Выберите другой сервер

Если один сервер отвечает медленно или не подключается, просто выберите другую страну в списке. Приложение показывает пинг — чем меньше число, тем быстрее соединение. На мобильном интернете выбирайте серверы с пометкой для мобильных сетей.

4. Проверьте интернет без VPN

Выключите VPN и откройте любой сайт. Если без VPN интернета тоже нет — проблема в сети: перезагрузите роутер, переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

5. Проверьте, не заняты ли все места для устройств

На одну подписку можно подключить до 5 устройств. Если все места заняты, новое устройство не подключится. В разделе «Устройства» видно, что подключено, — отключите лишнее, и слот освободится сразу. Мы также присылаем письмо, когда лимит заполняется.

6. Разрешите VPN-конфигурацию

При первом включении телефон спрашивает разрешение на добавление VPN. Если вы случайно нажали «Запретить»:

• iPhone: Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN — удалите профиль INCY и включите VPN в приложении ещё раз, затем нажмите «Разрешить».
• Android: просто включите VPN в Happ снова — появится запрос «Запрос на подключение», нажмите «ОК».

7. Отключите другие VPN и «ускорители»

Одновременно может работать только один VPN. Если на устройстве стоят другие VPN-приложения, антивирусы с функцией «безопасное соединение» или блокировщики рекламы с собственным VPN — выключите их.

8. Проверьте дату и время

Если на устройстве неправильные дата или время, защищённое соединение не установится. Включите автоматическую установку времени в настройках.

9. Переустановите приложение и добавьте подписку заново

Удалите приложение, установите его снова и добавьте подписку кнопкой из инструкции для вашего устройства — ссылка уже подставлена, вводить ничего не нужно.

Ничего не помогло?

Напишите нам в чат на сайте: укажите устройство, приложение и что видите на экране — лучше со скриншотом. Мы отвечаем живыми людьми и доводим подключение до конца.

Написать в поддержку